LINE Payユーザーにアンケート！「送金」使ってる？どう思ってる？
皆さま、こんにちは。LINE Payユーザーの皆さまにとって、「送金」機能は日々の暮らしにおいて欠かせない大切なツールだと思っています。そこで、今回はアンケートを実施し、LINE Payの「送金」に関する皆さまの声をお伺いしました！総勢43,595名の方々にご回答いただきました。ありがとうございます！その結果、さまざまなご意見やご体験が寄せられました。
本記事では、アンケートの結果から浮かび上がった傾向や意見、ユーザーの皆さまが抱えるさまざまなニーズを詳しくご紹介いたします。LINE Payを日々ご利用いただいている方々の声を大切にしながら、今後のサービス向上や利用シーンの拡大につなげていければと考えております。
それでは、早速皆さまから寄せられた貴重なご意見をご紹介いたします。記事の最後には今後のLINE Payの展望についてのお知らせも…お楽しみに！
「送金」についてLINE Moneyアカウントユーザーに聞いてみた！
LINE Moneyアカウントとは、LINE Payで本人確認が完了しているアカウントです。本人確認をすることで、銀行口座からのチャージや「送金」機能が利用できるようになります。今回アンケートを実施し、普段LINE Moneyアカウントを利用している 38,049名の方から回答を頂きました！一緒に結果を見ていきましょう。
本アンケートはLINE Pay公式LINEアカウントにて2023年8月16日（水）14:00に配信をしたアンケートメッセージにて実施（LINE Pay公式LINEアカウントの友だちで、直近3ヶ月以内にLINE Payで決済を行ったことがあるLINE Moneyアカウントの方が対象）。2023年8月16日（水）14:00〜2023年8月20日（日）23:59の期間で集計。
設問１：LINE Payの「送金」を利用したことがあればその頻度を教えてください
ご回答いただいた方のうち半数以上の方が半年に1度は「送金」を利用している一方で、機能が使えるけれど、使ったことがない方も半数近くいらっしゃるみたいです。
設問２と３にて、使って便利に感じた点、使わない理由を聞いてみました！
設問２：便利に感じる点を教えてください
「送金」を利用したことがある人の回答でもっとも多かったのが「LINEの友だちに手軽に素早く送金できる」点でした！次いで「送金手数料がかからない」点も便利に感じていただけているようでした。私自身も、友だちとの飲み会や食事の際の割り勘で「送金」を利用するので、今回のアンケート選択項目にある、友だちへの送金が素早く行える点や、現金の持ち合わせがなくても友だちへの精算ができる点はLINE Payの好きなポイントだったりします♪
設問３：利用していない理由を教えてください
※誤って「本人確認が面倒だから」という選択肢を含んでおりましたが、こちらは除外しております
「その他、利用したことがある」以外の回答項目のうち「送金」を利用したことがない理由として挙げられたものとして多かったのが、「仕組みをよく知らないから」「送金相手がLINE Payを利用していないから」の2点でした。機能があることは知っているけれども、なんだか複雑な気がして使いこなせていないものってLINE Payに限らず結構ありますよね。私も何か新しいことをやるまで腰が重いタイプなので、便利だけど使っていないものが結構身近にあったりします笑。
現在の機能に対して便利に感じている点、不便に感じる点、色々あると思いますが、設問4では「送金」で今後こんな機能があったらいいなを聞いてみました！
設問４：LINE Payの「送金」に追加して欲しい機能はありますか？
圧倒的に多かったのが「LINE Pay以外の決済サービスへの送金ができる機能」です。設問３の使っていない理由の上位にも「送金相手がLINE Payを利用していないから」がありますが、様々なキャッシュレスサービスが存在する日本では、異なるアプリ間同士での送金の実現はかなり要望・需要が高い部分だと思います。実現したらかなり便利ですよね♪
では次に、LINE Cashアカウントユーザーの方へのアンケート結果を見てみましょう。
「送金」についてLINE Cashアカウントユーザーに聞いてみた！
LINE Cashアカウントとは、LINE Payで本人確認をまだしていないアカウントです。本人確認をしていなくても、お店でのお支払いやオンラインでのお支払いは行えるので、本アンケートは支払いをメインで利用されている方へのアンケートになります。 5,546名の方から回答を頂きました！一緒に結果を見ていきましょう。
本アンケートはLINE Pay公式LINEアカウントにて2023年8月16日（水）14:00に配信をしたアンケートメッセージにて実施（LINE Pay公式LINEアカウントの友だちで、直近3ヶ月以内にLINE Payで決済を行ったことがあるLINE Cashアカウントの方が対象）。2023年8月16日（水）14:00〜2023年8月20日（日）23:59の期間で集計。
設問1：LINE Payに「送金」機能があることをご存知でしたか？
※送金は本人確認をしたLINE Moneyアカウントユーザーのみ使用できる機能になります
LINE Payでは本人確認をしないと「送金」機能が使えないため、普段支払いをメインに使っているであろうLINE Cashアカウントユーザーの方々の中にはあまり「送金」に馴染みがない方も多くいらっしゃいました。
次の質問では「送金」機能がある事を知っている61.２％の方に使っていない理由について聞いてみました！
設問2： LINE Payの「送金」を使わない理由を教えてください
理由は結構意見が分かれていますが、特に「本人確認が面倒だから」という理由で使われていない方が多いみたいです。「送金」機能を使いたいタイミングで本人確認に必要な書類が手元になかったりすると後回しになってしまったり、準備するのが面倒だったりしますよね…
ちなみに、LINE Payでは7月にマイナンバーカードを利用しての本人確認機能がスタートしたので、マイナンバーカードをお持ちの方で、まだ本人確認をしていない方はぜひ参考に見てみてください♪
＞＞「かんたん本人確認」についてはこちら
設問３：どんな機能があったらLINE Payの「送金」を利用してみたいですか？
「LINE Pay以外の決済サービスへの送金ができる機能」と差がほとんどなく票を得ていたのが「本人確認なしで送金ができる機能」でした！
設問２での「本人確認が面倒だから」という回答が多かったように、本人確認がネックでなかなか「送金」を利用するまで至らない、もっと気軽にLINE Payの「送金」を利用されたい方が多いのかもしれません。
今回のアンケート結果を見て、私自身同意できる点も非常に多く、LINE Pay社員として、皆様にもっと便利に気軽にLINE Payを利用してもらえるよう、尽力したいなと思いました。この記事を読んで「送金」機能に興味を持たれた方、noteでは「送金」機能の活用やアイディアについていくつか記事を書いているので、ぜひそちらも読んでみてくださいね♪
＼告知／LINE Payの新機能リリース
最後まで記事をお読み頂きありがとうございます。ここで皆様に告知がございます！
2023年8月30日（水）にLINE Payの機能に関する素敵なお知らせがございます！
詳細はLINE Pay公式サイトのプレスリリースにてご案内いたします。もしかすると、今回のアンケートに関係があるかも？
皆さま、是非楽しみにお待ちください！
▼プレスリリースはこちら！8月30日（水）をお楽しみに！
